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提高企业信息化成功率之四-授信息化之"渔"
2004-10-01 11:16:32
来源:网易www.163.com
江泽民同志曾经在原全国政协副主席胡启立所著《中国信息化探索与实践》一书所作序言指出："推进我国信息化建设，必须进行全社会的协同，抓紧建立和完善与信息化相适应的宏观调控和管理的体系结构。"其中的管理的体系结构，指的就是信息化机制的建设。
中国经过多年的探索，已经寻找出一条信息化建设的成功之路。很多企业开始通过信息化规划提高信息化建设性的方向性和目标性，而且目前在中国，已经可以采购到所有世界上最先进的硬件和软件系统，为什么仍然有数量众多的企业在信息化之路上一次又一次的遭遇滑铁卢呢。我想中国企业缺乏执行力是一个很重要的原因。在笔者参与过得管理咨询项目中，这样的例子比比皆是。一个非常完美的方案，在汇报评审时得到企业、专家的一致首肯，而最后往往由于企业本身的执行力不足而夭折。所以目前在中国的咨询界，已经把提升客户的执行能力放在了越来越重要的位置。“扶上马再送一程”已经成为很多咨询公司的服务理念。信息化做为一个系统的管理工程，同样面临着执行力不足的风险，而执行力通过什么来体现呢。我想执行力，最终是体现在企业的机制上。可能很多读者会问，那么究竟什么是企业的机制呢？这也是笔者思考了很久的问题，笔者去过很多国有企业，在国有企业里，问到企业的管理难题，领导们说的最多的就是“我们的机制有问题”。至于究竟什么是机制，一直很难有一个明确的答案。我想把“机制”二字拆开来看，“机”就是企业的机理、结构，也就是组织；而“制”就是制度、规矩，最终是体现为企业中的流程，再加上组织和流程的基础……人力资源，我想就可以完整的概括机制的概念了。那么，在信息化建设的过程中，这些机制的要素分别发生着怎样的作用呢？
企业的组织，是企业当中为了完成统一目标不同的角色组织在一起发挥作用的一种结构。在信息化建设的过程中，其实有两种“组织”的含义。一种是狭义的，指的是具体项目建设、实施时成立的组织，即大家很熟悉的高层指导委员会、项目协调委员会、项目建设小组三层结构的团队。它成立的目的是为了保证项目实施工作能够顺利的推行。一般高层委员会都要求一把手挂帅，而项目协调委员会则需要实施涉及的各部门的部门经理参加，利用他们的权力和威信，减少项目实施中的阻力。另一种广义上的“组织”，其实对信息化建设也尤为重要。那就是企业里负责信息化规划、建设、维护的信息化部门的组成形式。项目小组只是一种临时机构，最终长期推动企业信息化建设的，实际还是企业的信息化部门。根据笔者的经验，要审视一个企业的信息化部门是否健康有效。首先要看信息化部门在公司的地位，一个CIO挂帅的信息化部门和一个小部门经理挂帅的信息化部门，他们的执行力必然是不一样的。然后再看信息化部门的部门职责。笔者提供过咨询服务的一个企业，把信息化规划的职责放在企管部，把信息化建设的职责放在信息中心，这本身其实也并不是一定不可行，但是致命的是，它没有把信息化规划和信息化建设两件事给予清晰的定义，造成两个部门职责不清、互相扯皮，谁也不愿意负责任，延误了信息化的战机。最后要看的是岗位的设置，一个完整的信息化部门中，不单单要有数据、系统、网络等不同专业的岗位组合，而且应该为所有岗位建立详细科学的岗位说明书，明确每个岗位的职责和任务，才能够形成高效的分工与协作关系。
流程也是信息化机制中重要的一环。组织本身其实并没有太多价值，只有当流程从组织中流过的时候，组织才能够发挥出它的价值来。流程其实就是一种如何把事情做好的方法。笔者一直提倡，咨询公司对于企业的作用，并不仅仅是帮助企业完成一个任务，而是要给企业留下一套方法，一只队伍。套用一句老话讲，咨询的过程就是宣传队，是播种机。咨询公司确实可以帮助企业完成一次完美的信息化规划，用科学的方法指导企业成功的选型并实施。但是信息化建设是一个长期持续的工作，这就要求企业一定要建立起自己的信息化决策、信息化规划、信息化选型、信息化实施、信息化维护等流程来，要建立属于自己的信息化建设核心能力。要建立流程，就离不开先进的方法和工具。怎样减少流程中的无效环节，怎样加强流程中关键点的控制，怎样解决不同流程中的接口，都需要科学的方法和经验来指导。在这一点上，相信咨询公司的专业知识和经验能够给予企业很大的帮助。
组织和流程要正常的运转，都离不开人才。特别是信息化人才，更是当今社会炙手可热的香饽饽。所以怎样选好、留好、用好、育好信息化人才，就成了企业培养信息化核心能力的关键所在。必须在信息化相关部门建立科学的人力资源管理体系。而且信息化部门负责人也应该首先是一名优秀的人力资源经理。笔者曾经多次为信息部门做“非人力资源经理的人力资源管理”培训，深刻的体会到目前中中国企业在信息化建设中，往往忽略了高科技人才的特殊性，很多人才由于在企业里找不到成就感，实现不了自己的价值，在企业锻炼成熟以后，纷纷跳槽。其实培养一名信息化人才，往往比培养其它人才的成本更高，而且高科技行业本身也一直是人才流动率很高的行业。从信息化建设本身的长期性、连续性来看，也需要企业有一只稳定的队伍。所以，加强信息部门的人力资源管理，也是提高中国企业信息化成功率中重要的一环。
执行力，并不是一个口号或一个方法，而是体现在企业管理的方方面面。组织、流程、人力资源也并不只是企业管理部门的事，而是每一个管理者的责任。中国企业的管理水平低，不是我们不够聪明，而是我们掌握的科学方法太少了。希望管理咨询能够真正帮助企业掌握科学的方法，授信息化之“渔”而非“鱼”给企业，帮助企业建立自己的信息化核心能力，真正提高中国企业的信息化成功率。
2004/10/01
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